Использование маркетинговых исследований внесло значительный вклад в продвижение бизнеса в течение последних 20 лет. В прошлом данный вид исследований могли использовать лишь крупные компании, которые могли вкладывать в этот сектор большие суммы денег для определения требований рынка, тенденций, потребительского мнения и пр. Тем не менее, сегодня каждая компания имеет массу доступных инструментов для исследования рынка, анализа полученной информации и формирования выводов для определения стратегии своего развития. 

    Для начала стоит отметить, что есть разница между маркетинговыми и конъюнктурными исследованиями. Хотя они и тесно связаны, маркетинговые исследования включают в себя планирование, сбор, изучение и анализ информации, предоставление выводов относящихся к конкретной ситуации.

    С другой стороны, конъюнктурные исследования – это исследования специфики рынка, сегмента или потребительской аудитории. Они также являются составляющей частью маркетингового исследования. Эту разницу в исследованиях следует учитывать, если вы собираетесь воспользоваться услугами сторонней фирмы, так как в данном случае вы сможете общаться с ее представителями на одном языке.


    Шаг за шагом


    Существуют 5 основных этапов планирования маркетингового исследования:


  1. Определение проблем и целей
  2. Разработка плана исследований
  3. Сбор информации
  4. Анализ информации
  5. Определение результатов


    С чего начать?


    Начните с конца. Если проблема правильно определена, она на половину решена.  Поставьте перед собой ряд вопросов: «Что мы хотим узнать?», «Что мы можем сделать с информацией, которую получим?», «Что, если мы узнаем то, чего не ожидаем?», «Почему нам нужна эта информация?». Также немаловажно будет дать определение виду исследований: долгосрочные или краткосрочные, конкретные исследования или обычный опрос общественного мнения, исследовательский проект ознакомительного характера (сбор предварительных данных и внесения предложений для новых идей), или описательный (определение количественных выводов), или даже причинный (попытка определения причинно-следственной связи)? Независимо от мотивов и характера проводимой работы, необходимо внести четкую цель, так как это позволит сосредоточиться на актуальной проблеме. Иначе такой проект неизбежно зачерпнет множество посторонних данных, которые неблагоприятным образом могут сказаться на результатах анализа и принятии верного решения.

    На первом этапе обратите внимание на свою компанию. Какая информация о клиентах и производстве вам может понабиться, для более эффективного развития бизнеса? Какие новые продукты или услуги вы можете запустить, если будете иметь больше информации?


    Разработка плана исследований


    Перед реализацией любого исследовательского проекта, жизненно важно определиться со стратегией и бюджетными средствами. Исследование может оказаться очень дорогим и, как у любой научно-исследовательской деятельности, его цена может существенно варьироваться. Кроме того, важно определиться с рентабельностью всего задуманного проекта. Если такой проект не имеет своей целью повышение эффективности вашего предприятия, то необходимо пересмотреть поставленные цели.

    После того, как бюджет определен, следует обратить внимание на вид информации, которая вам потребуется. Существует два типа источника данных: первичный и вторичный. Первичные данные обычно собираются для конкретной цели или для конкретного проекта. Они призваны ответить на конкретный вопрос исследования. Вторичные данные - это данные, которые были собраны ранее для других целей и к ним имеется свободный доступ. Существует множество вторичных источников данных. Они включают в себя внутренние (ваша база данных), правительственные публикации (статистические сборники, переписи, промышленный обзор), периодические издания и книги (энциклопедии, профессиональные журналы), и различные коммерческие данные из прочих источников. Многие источники информации доступны в Интернете. Достаточно просто убедиться в их достоверности. Первичные данные могут быть собраны  различными способами: прямые наблюдения, фокус-группы, опросы и эксперименты. Эти методы используют два основных инструмента для сбора информации: анкеты и электронные опросы.

    После выбора подхода и инструментов, следующий шаг заключается в разработке плана сбора данных. Этот план включает в себя три основных вопроса:

  1. Кто будет опрошен (единица выборки)
  2. Сколько людей будет опрошено (размер выборки)
  3. Как выбирать респондента (процедура выборки)


    Сбор данных


    Этот этап маркетингового исследования  является, как правило, самым дорогостоящим. Он включает в себя использование сторонних поставщиков данных, фирм, проводящих опросы или отдельных сотрудников, которые длительное время проводят опросы по домам. В последнем случае важно убедиться в целостности полученных данных. База всевозможных средств, для проведения таких опросов, достаточна велика. Это могут быть телефонные опросы по случайным номерам, компьютерные программы, палатки, размещенные в торговых центрах и пр.


    Анализ информации


    Данный этап исследования является самым сложным. В зависимости от того, сколько переменных использовано в проекте, сложность данного этапа может изменяться. Существует множество статистических инструментов, моделей и процедур оптимизации, а также фирм, которые могут избавить вас от рутинной работы по анализу собранных данных. Результатом анализа должен быть ответ на изначально сформулированный вопрос или проблему, или сформировать дополнительные вопросы для изучения и уточнения. Главная задача не увлечься анализом и не впасть в «паралич», всячески рассматривая полученные данные.  Сосредоточьтесь на ответе и продвигайтесь дальше.


    Определение результатов 


    После того, как все данные проанализированы и получен ответ, остается только правильно предоставить полученный результат. Не важно, где он будет озвучен - на совете директоров или же для самого себя, важно написать подробный доклад о проведенной работе и изложить в нем свои выводы. Данный документ поможет вам в дальнейших исследованиях. Вы сами будете рады, что проделали такую сложную работу. Конечно, в результаты исследования могут вкрасться некоторые неточности, возможно даже ошибки. Если это так, то результаты вашего доклада могут стать основой для начала нового маркетингового научно-исследовательского проекта.



  • 2015-04-28 03:22:15
  • 4
  • +10.0
Автор публикации

Валерий Бондаренко

2015-05-22 19:24:06 посещал сообщество.

Комментарии (4) оставить комментарий
  • Nikolay (+1.6)
    2015-05-01 07:16:51

    Очень понравилась ваша статья, спасибо, буду пользоваться.

  • serge (+18.8)
    2015-08-23 21:03:39

    Подобный план, с содержанием в начале можно составлять под любые цели и задачи. Всегда идет сбор и обработка информации, от нее все берет свое начало.

  • denis (+4.3)
    2015-08-25 19:09:37

    Особое внимание надо уделять проблемам и целям, если будет произведен плохо анализ в этом пункте, то все полетит кувырком.

  • 2015-10-08 20:23:14

    Всё грамотно и понятно описано, как раз для начинающих бизнесменов, небольшое пособие для успешного бизнеса.

Напишите комментарий

Комментарий к публикации "5 шагов хорошего маркетингового исследования"

Что бы разместить комментарий, напишите текст комментария и нажмите кнопку "оправить". Убедитесь, что комментарий не нарушает правила сайта.