Когда происходят ссоры между детьми в детском саду, воспитатели стараются разделить их на время, чтобы они не общались какое-то время. Как правило, проходит всего несколько минут и все налаживается. Когда размолвка происходит между двумя ученицами старшей школы, они могут еще долгое время питать ненависть друг к другу, для них это настоящий конец света.

Image title

В случае с двумя взрослыми людьми, которые не могут ужиться в одном офисе, остается надеяться, что они будут похожими на детсадовцев, чем на учениц старшей школы, потому что в противном случае руководителя ждут большие проблемы.

Тяжело представить себе сотрудников, которые не будут месяцами разговаривать друг с другом из-за определенных разногласий. Такая ситуация может крайне негативно повлиять на эффективность работы всего коллектива и компании. Эффективный руководитель обязательно должен поддерживать атмосферу на работе и способствовать решению проблем, возникающих в коллективе.

Но что же делать руководителю, если он столкнулся с тем, что несколько сотрудников компании просто не могут ужиться друг с другом? Вашему вниманию предоставляется несколько советов, которые помогут в подобной ситуации.

Какими должны быть действия начальства?

Во-первых, определите проблему. Конечно, саму проблему вы уже знаете - сотрудники не могут найти общий язык. Но здесь, в первую очередь, важно докопаться до сути конфликта, его причины. Почему работники не могут ужиться друг с другом? Вот несколько возможных причин:

  • сплетни;
  • несправедливая структура оплаты труда, о которой знают сотрудники. Например, зарплата у кого-то больше, а ответственности и обязанностей меньше;
  • зависть;
  • столкновение личностей - слишком разные характеры;
  • высокий уровень стресса.

Очевидно, этот список можно продолжать бесконечно, потому что причины конфликтов на работе могут быть самыми разными. Приведенные выше причины являются наиболее общими и распространенными.

Очень важно правильно определить основную причину раздора, ведь в противном случае вы рискуете принять ошибочные решения для ее устранения.

К примеру, Ирина и Анастасия никак не могут ужиться между собой. Если же вы только будете постоянно говорить им о важности нахождения общего языка, это не решит данную проблему, ведь Ирина - бездельница, а Анастасия является трудолюбивой и всегда готова взять дополнительную работу.

Таким образом, если на работе никто не любит Игоря и не хочет с ним общаться, причин может быть несколько: либо он действительно является плохим человеком, либо Федор распускает о нем сплетни. Именно поэтому в каждой конфликтной ситуации необходимо тщательно разбираться.

Определение причины в некоторых случаях может потребовать привлечения посторонней помощи. Как руководитель, вы должны привлечь специалиста по персоналу для решения проблем. Человек, имеющий опыт по работе с персоналом, наверняка найдет истинную первопричину любых проблем, которые возникают в коллективе.

Иногда серьезной проблемой может быть зависть сотрудников. Это может быть связано с продвижением по карьерной лестнице или повышением заработной платы.

Сядьте и хорошо обдумайте пути решения конфликта, обсудите проблему с сотрудниками. Очень часто решение не лежит на поверхности и не является очевидным. Так, вы можете рассуждать следующим образом: "Ирина - лентяйка и ее лень плохо влияет на Анастасию, которая сидит с ней в одном кабинете. Таким образом, Ирина является источником проблемы". Однако здесь также следует выяснить, не способствует ли Анастасия безделью Ирины - она может подавлять активность и тягу Ирины к труду, критично относиться к тому, что она делает. В таком случае вам необходимо поговорить с Анастасией и Ириной.


Вот так может выглядеть ваш диалог с Ириной:

Руководитель: Ирина, я заметил некоторое напряжение между вами и Анастасией. Вы можете рассказать мне, что происходит?

Ирина: Все дело в том, что Анастасия постоянно критикует меня и вмешивается в мою работу.

Руководитель: Я поговорю с Анастасией об этом. Я также заметил, что вы постоянно откладываете важные дела на потом. Возможно, в этом кроется причина того, что Анастасия вмешивается в вашу работу. Я поговорю с Анастасией о том, чтобы она меньше вмешивалась в ваш участок работы, а вы, в свою очередь, должны укладываться в отведенные сроки. Мы также можем составить новый график выполнения работы.


Вот как вы можете начать свой диалог с Анастасией:

Руководитель: Анастасия, я заметил, что между и вами и Ириной возникло некоторое напряжение. Вы можете сказать мне в чем причина?

Анастасия: Ирина - бездельница. Мне постоянно приходится выполнять ее работу.

Руководитель: Почему?

Анастасия: Потому что, если я не сделаю ее работу, она не справится с ней.

Руководитель: Контролировать выполнение работы - это моя работа, а не ваша. Если я почувствую, что Ирине требуется помощь, я обращусь к вам, а пока что воздержитесь от вмешательства в ее обязанности. Вы можете сфокусироваться на своих клиентах и вы должны дать Ирине возможность полностью сфокусироваться на своих. Если вы увидите, что она не справляется - просто подойдите ко мне и я решу эту проблему.

В таких случаях лучше всего не пускать ситуацию на самотек и не давать сотрудникам разбираться самостоятельно. Руководитель должен обязательно вмешаться и максимально отделить работников друг от друга, чтобы очаг конфликта не вспыхивал вновь и постепенно совсем потух.


Также важно контролировать дальнейшее развитие событий. Возможно, это самая сложная часть на пути к решению проблемы. Вы должны следить за тем, чтобы Ирина строго придерживалась новых графиков, также важно пресекать любую попытку вмешательства в ее круг обязанностей со стороны Анастасии. Без этого вы не сможете добиться позитивного результата. Если вам не удастся решить данный вопрос, они могут еще больше возненавидеть друг друга и, возможно, начнут ненавидеть вас, потому увидят, что вы беспомощный руководитель и не можете управлять ситуацией.

Столкнувшись с завистью в коллективе, вы также должны прибегнуть к обсуждению данной проблемы со сторонами конфликта. Вы должны объяснить, что решение о повышении является окончательным, а распространение слухов и сплетен в коллективе - недопустимо.

Отсутствие сплетен и различных негативных слухов в коллективе может серьезно повысить уровень производительности. Кроме того, важно развивать корпоративный дух и необходимость взаимовыручки коллег независимо от места, которое тот или иной человек занимает в компании. Необходимо также следить за тем, чтобы сотрудник, получивший повышение, не отрывался от коллектива и не чувствовал себя выше тех, с кем еще вчера он был на одной ступени карьерной лестницы. В любых ситуациях следует обсуждать проблемы и объяснять свою позицию по определенному вопросу.

Как правило, руководители сталкиваются с огромными проблемами в процессе улаживания конфликтов, возникающих между сотрудниками. Но если вы своевременно определите основную причину, обсудите ее со сторонами конфликта и проследите за ее решением - вы удивитесь, насколько быстро будет достигнут позитивный результат. Ваши сотрудники найдут общий язык и вы сможете создать действительно гармоничную атмосферу на работе.



  • 2015-06-11 15:38:42
  • 3
  • +15.0
Автор публикации

Наталия

2015-09-12 19:06:37 посещал сообщество.

Комментарии (3) оставить комментарий
Напишите комментарий

Комментарий к публикации "Как руководителю помочь сотрудникам найти общий язык?"

Что бы разместить комментарий, напишите текст комментария и нажмите кнопку "оправить". Убедитесь, что комментарий не нарушает правила сайта.