Image title

На протяжении нашей карьерной жизни все мы встречались с ужасными боссами и отличными боссами. Я знала одного потрясающего гендиректора, когда работала в исполнительной команде одной из компаний. На протяжении периода своего руководства он полностью преобразил свою компанию, каждый день демонстрируя в своем лидерском стиле пять уроков, о которых речь пойдет ниже. Это привело компанию к небывалому успеху.

Урок первый – «Клиенты на первом месте».

Каждый бизнес имеет держателей акций и совладельцев, которым нужно уделять внимание, но вы не продержитесь в деле долго, если не будете клиентоцентричны. Первой вещью, которой сделал этот человек, когда пришел к руководству компанией, была распечатка 8 000 пластиковых карточек подходящего для бумажника размера, каждый сотрудник получил по одной. На карточке был логотип компании и слова «Клиенты на первом месте» прямо под ним.

Во время встреч с сотрудниками за обедом он часто просил кого-то из них предъявить данную карточку. И если та оказывалась у работника под рукой, он презентовал предъявившему небольшое денежное поощрение. Его преданность клиентам была столь высока, что стала движущей силой компании на пути к удивительному прогрессу.

Урок второй – «Отношения имеют значение».

Помимо клиентов, сотрудники должны быть в хороших отношениях с руководством. В компании было два больших подразделения, в которые входила большая часть всей рабочей силы. До того, как гендиректор, о котором идет речь, взошел на пост, отношения руководства с основными держателями акций были ужасными (то же творилось и в сервисе по работе с клиентами).

Когда же он принял бразды правления, то стал встречаться с непосредственными руководителями подразделений каждую неделю и наносить постоянные визиты в различные отделы и офисы для встреч с сотрудниками. Он обращался ко всем лично, выслушивал всех персонально. Впоследствии он был на равных приглашен на регулярный коктейль-вечер, устраиваемый руководителями подразделений (чего ранее не случалось в компании).

Его искренние отношения со своими сотрудниками различных звеньев обновило отношение последних к своей работе и помогло ему самому быстрее достигнуть поставленных корпоративных целей.

Урок третий – «Масштабность».

В душе этот гендиректор был грандиозным маркетером. Он хотел, чтобы все мы следовали одной аббревиатуре – «ЧБЛ», что означало «Чертов большой логотип». Он увеличил вдвое размер логотипа компании на корпоративных зданиях, автомобилях, клиентской документации и даже на футболках техников компании.

Также он подписал несколько долгосрочных сотрудничеств с компаниями, обеспечивающими развитие корпоративно-клиентских отношений. И логотипы этих компаний он размещал всюду во время корпоративных мероприятий, а также над входом в головной офис компании.

Урок четвертый – «Вдохновение всегда работает».

У него всегда были в подчинении так называемые «трюкачи» для решения креативных задач. Когда он руководил предыдущей компанией, занимающейся производством электроники, он даже снялся в захватывающем видеоролике, который показывал на общих собраниях, посвященным вопросам продаж. В нем он проезжает в доспехах на автомобиле по дороге, уставленной телевизорами от брендов-конкурентов, в сопровождении звучащего «Полета Валькирий». Затем он поднимался на постамент, где, предполагалось, выступит как оратор.

Ему удивительным образом удавалось превратить то, что могло показаться нелучшим шоуменством, во вдохновляющую покупателей мифологию. Его сотрудники перенимали ее также, и это вело их к личному и организационному успеху.

Урок пятый «Усердно ведите переговоры».

За период его руководства он укрепил и развил службы работы с клиентами, корпоративный этикет компании, и показатели доходов резко пошли вверх. Основной капитал компании увеличился вдвое за счет работы сотрудников, которые были поощрены ежегодными грантами.

Помимо этого, он совершил невероятный по щедрости жест для своих работников: в результате переговоров он добился 20-процентной надбавки к базовому окладу всех сотрудников, кто проработал в компании более 12 месяцев. Его даже спросили, зачем он это сделал, ведь было очевидно, что он не был обязан делать подобное. Его ответ был прост: «Наша команда работала усердно во благо компании. Я хотел, чтобы наши сотрудники были поощрены за серьезные заслуги. Ведь наши покупатели ничего не знают о том, как далеко мы зашли ради них. Но это я был за столом переговоров, а не мои сотрудники. Я заслуживаю того, что вышло в результате переговоров, а сотрудники – соответственного бонуса».

Этот человек заставил успех выглядеть легким! Его уроки позволили сделать успешность не таким сложным делом, как вам может показаться.




  • 2015-10-15 17:12:39
  • 10
  • +5.0
Автор публикации

Дарина

2017-10-13 07:35:20 посещал сообщество.

Комментарии (10) оставить комментарий
  • Елена (+3.3)
    2015-10-15 18:42:40

    Целиком и полностью согласна, что в коллективе должны быть хорошие отношения, коллектив должен быть как большая дружная семья. Важно быть командой и доверять друг другу, и конечно же успех зависит от человека, который стоит у руля!

  • Галина (0.0)
    2015-10-15 19:47:38

    Из своего личного опыта могу сказать, что без харизмы и обаяния лидер, чтобы не делал не добьется блестящих результатов. А харизму ни на каких тренингах не получить - она либо есть либо нет.

  • 2015-10-15 23:34:22

    Довольно простые правила, но, они помогли команде фирмы прийти к успеху в бизнесе. Побольше бы таких руководителей.

    • 2015-10-21 20:28:26

      Игорь Буганков,

      Увы, это совершенно не наша модель руководства. У нас невозможно даже представить, чтобы раздавали работникам материальные поощрения за всякий пустяк вроде карточки с каким-то девизом, которую везде надо таскать с собой. Наши боссы скорее штрафы будут раздавать, действуя кнутом вместо пряника.

  • Adolf (+5.4)
    2015-10-16 16:20:06

    Знавал я таких руководителей, у которых принцип был - я начальник, а вы все дураки. В результате результата не было.

  • Иван (0.0)
    2015-10-16 17:27:28

    Начальник должен быть твердым и не сгибаемым и тогда в коллективе будет порядок а где порядок там и победа !

  • 2015-10-16 18:26:29

    Слишком сердечные отношения вредят работе, как мне кажется... Но и упёртым тираном начальник быть не должен. Найти золотую середину - вот в чём трудность.

  • 2015-10-16 19:59:38

    В команде прежде всего должны быть профессионалы, а не друзья покрывающие друг друга в просчётах.

  • Катя (+11.0)
    2015-10-17 01:18:33

    Отношения в коллективе имеют огромное значение и нужно всегда держать дистанцию и субординацию, даже если работаешь с друзьями. Работа- это работа.

    • комментарий удален автором
      2016-04-07 07:13:55
Напишите комментарий

Комментарий к публикации "5 уроков лидерства от лучшего босса, что мне доводилось знать"

Что бы разместить комментарий, напишите текст комментария и нажмите кнопку "оправить". Убедитесь, что комментарий не нарушает правила сайта.