Image title

Производители и розничные торговцы просто одержимы Миллениалами. Магазины всеми способами пытаются угодить этой абсолютно непредсказуемой аудитории.

Ритейлеры принимают отчаянные попытки, чтобы заманить столь желаемых клиентов, они совершают странные ошибки. Иногда у них это получается.

Вот то, что делают розничные магазины и что из этого нравится Миллениалам, а что они просто ненавидят.


Нравится: Гурманская пицца (Gourmet Pizza)
Image title
"Вы можете иметь трех соседей по комнате. Вы можете не иметь собственного жилья ... Но вы можете пустить пыль в глаза и позволить себе действительно удивительную пиццу", - сказал эксперт по Миллениалам и маркетинговый стратег Джейсон Дорси из «Центра кинетики поколений» Business Insider в начале этого лета. Эти особенные пиццы продаются в известных сетях ресторанов и пиццериях.


Не нравится: Псевдо-гурманские пиццы
Image title
Помните, когда пиццерия Pizza Hut пыталась перестроить свой бизнес и удовлетворить Миллениалов, предлагая псевдо-изысканные начинки, такие как медовый соус Шрирача и перуанские помидоры черри - и это привело к совершенно обратному эффекту.


"К сожалению, этот подход не был настолько эффективным, как предполагали наши маркетологи и нам необходимо пересмотреть свою стратегию, чтобы привлечь Миллениалов, наших основных клиентов пиццы", - сказал Грег Крид, генеральный директор главной компании Yum Brands, инвесторам на конференции, проведенной под эгидой Nation's Restaurant News.

Этим летом компания получила обратно свои верхние топовые позиции с помощью смешной пиццы в форме хот-дога.

Нравится: Покупка автомобилей ... онлайн
Image title
"Миллениалы покупают автомобили в рекордных количествах в интернете и через различные услуги, от Ebay до truecar.com, потому что традиционные розничные покупки не сочетаются с тем стилем и способом, как Миллениалы любят покупать вещи", - объяснил Дорси Business Insider.


Не нравится: Традиционная покупка автомобилей
Image title

Миллениалам не нравится "ощущать и испытывать на себе разнообразные тактики продаж высокого давления. Лучшим примером этого является традиционная покупка автомобиля", - сказал Дорси.

Он добавил, что "находиться в среде продаж, где люди подбирают вам необходимую модель, и вы получаете продавца, который следует за вами, как тень, и затем вы сидите в офисе, где они пытаются продать вам различные варианты финансовых операций и последние новинки мира - все это то, что Миллениалы не любят ".


Нравится: Быстрая простая еда
Image title
Что предпочитают Миллениалы в выборе обеда? Быстро и просто. Это легко, это быстро, это дешево, и это здоровее обычного фаст-фуда. (Подумайте про Макдональдс - даже если они действительно едят там, они не хотят, чтобы вы знали об этом).

Chipotle является известным представителем быстрой и простой еды, с его акцентом на составе и высоком качестве продукции.


Не нравится: Отсутствие бесплатного Wi-Fi в вашем крутом ресторане
Image title
Вы можете получить бесплатный Wi-Fi в Тайване в большинстве туристических достопримечательностей.

"Миллениалам также не нравятся места продаж, где должен быть бесплатный Wi-Fi, но его нет. В то время как эта услуга не предполагается в магазине одежды, они абсолютно ожидают иметь Wi-Fi во всех ресторанах", - сказал Дорси.


Нравится: Не быть обязанным разговаривать с людьми (или использовать Emojis вместо этого)
Image title
"Лучшим примером является пицца Domino, где более 50% заказов в настоящее время принимаются с помощью технологий. Они представили "Дом " - ваш виртуальный помощник по заказу пиццы, и вы можете заказать пиццу, используя определенный смайлики на Twitter. Блестяще! Теперь Миллениалы могут делать заказ не разговаривая с человеком, а технологии они, вероятно, уже привыкли использовать для всего остального", - объяснил Дорси.


Не нравится: Ваше скучное приложение
Image title
"Миллениалы также не будут загружать мобильное приложение только потому, что вы создали его", - сказал Дорси. "Многие ритейлеры инвестировали свои деньги в мобильные приложения, но если приложение не решает важные для Миллениалов проблемы – они не собираются загружать его на свой гаджет".


Модно: Селфи
Image title
Новый ориентированный для миллениалов этаж One Below в Маки имеет стену, предназначенную для селфи. Это не секрет, что Миллениалы одержимы фотографированием себя.

Некоторые компании кредитных карт (и тем самым розничных торговцев) делают ставку на то, что селфи может стать будущим мобильным способом оплаты платежей.

Они продолжат удерживать свою популярность, если селфи станет новым способом оплаты.


Нравится: Социальная добросовестность и благотворительность
Image title
Такие бренды, как TOMS и Warby Parker процветают, потому что они являются социально-добросовестными. Миллениалам, по большей части, все равно, куда идут их деньги. Исследование Goldman Sachs этой весной показало, что марки с «историей» (такие как вышеупомянутые компании), скорее всего, заработали большие деньги на Миллениалах.


Не нравится: Притворная и неискренняя социальная добросовестность и благотворительность

Image title


Однако, Миллениалы не любят притворную благотворительность.

"Еще одним заблуждением является то, что поддержка благотворительной организации или социальные программы автоматически обеспечат вам победу с Миллениаллами", - объяснил Дорси. "То, что мы можем наблюдать, это, если благотворительность не имеет местных связей и влияния, то в таком случае, намного тяжелее вам будет привлечь и заинтересовать Миллениалов. Выписать чек на большую сумму недостаточно, чтобы убедить Миллениалов в том, что вы делаете социальное благо. Они на самом деле хотят видеть человеческую сторону воздействия в том, что вы создаете, чтобы они могли поверить в это, и быть в восторге от того, что поддерживают вас".


Нравится: Скорость

Image title


Миллениалы - нетерпеливы. Вот почему они любят быструю простую еду – поэтому они получают еду более качественную, чем в фаст-фуде, и тоже с молниеносной скоростью.


Не нравится: Очереди
Image title
Что является доказательством того, что Миллениалы не имеют терпения? Они ненавидят очереди!

"Розничные магазины должны знать, что Миллениалы не любят стоять в очередях, однако, это не касается ожидания нового iPhone. Миллениалы могут и готовы ждать – когда они хотят этого, а не вы. Это не означает, что они не потратят свое время, делая покупки (даже совершая онлайн покупки или регистрируя Instagram они это делают) но когда они готовы заплатить, они хотят заплатить деньги быстро и уехать", - объяснил Дорси.

Не нравится: Старая школа обслуживания клиентов

Image title


Вы имеете отличную современную компанию, но плохое обслуживание клиентов? С Миллениалами можете попрощаться.

"Все розничные вопросы должны решаться для Миллениалов быстро. Мы можем наблюдать это, видя как Миллениалы в очереди общаются в чатах, месенджерах или публикуют посты в социальных сетях, таким образом, занимая свое время в ожидании", - сказал Дорси. "Мы провели недавно социальное исследование о том, чего хотят Миллениалы в плане обслуживания клиентов и Миллениалы абсолютно уверенно подтвердили, что хотели бы иметь быстрый доступ через несколько каналов для скорейшего решения необходимого вопроса".

"Другими словами", - Дорси продолжил, "некоторые бренды, желающие обслуживать большое количество клиентов, должны предлагать обществу быстрые ответы на телефонные звонки, а чтобы максимально охватить аудиторию Миллениалов, необходимо учесть, что многие из них хотели бы общаться через SMS".

Нравится: Ностальгия
Image title
"Бренды, которые играют на ностальгии, изготавливают органическую продукцию и используют безотходное производство оказываются весьма успешными среди традиционных розничных сетей", - подчеркнул Дорси.


Не нравится: Применение старых стандартов
Image title
"Ошибкой № 1, которую допускают розничные магазины, когда дело касается Миллениалов, ожидать того, что успешно срабатывало 10 лет назад, сработает и в настоящее время. Миллениалы имеют большее количество вариантов и предложений среди розничных представителей, чем когда либо раньше в истории, больше вариантов различных товаров и продуктов, и они имеют намного меньшую лояльность. И в конце концов, большую роль играет интернет, который просто необъятен для розничной торговли, которая адаптируются к тому, чего хотят Миллениалы. И результат которой является огромным недостатком для розничной торговли", - объяснил Дорси.


Нравится: Хорошая реклама и маркетинг
Image title
"Замечательным примером в этом является Dollar Shave Club. Они подняли шумиху вокруг бритвы и упрощенной покупки и заказа, изменив мнение людей о своей бритве", - сказал Дорси.


Не нравится: Печатные купоны
Image title
"Миллениалам абсолютно не нравится сохранять или вырезать распечатанные купоны для того, чтобы получить скидку. Они находят это не только тратой бумаги, но и давным-давно забытым прошлым, старомодным. Когда розничная торговля требует распечатанный купон, компании рискуют упустить возможность сохранить Миллениалов членами своего клуба, используйте мобильные приложения или другие варианты", - сказал Дорси.


Нравится: Уровень местной эксклюзивности
Image title
"Миллениалы также любят розничные точки в виде эксклюзивных бутиков. Они могут варьироваться от Shake Shack, предлагающих ограниченное количество гамбургеров за один день, сделанного знаменитым шеф-поваром или это может быть временная розничная торговля, которая работает всего один уик-энд. Миллениалы любят эксклюзивность, ограниченное время и ориентацию на местное население и окружение", - пояснил Дорси.


Не нравится: Когда их называют Миллениалами

Image title


Недавнее исследование Pew Research Study показало, что Миллениалы ненавидят, когда их называют Миллениалами ... так что в розничной торговле, если вы хотите угодить им, вероятно, следует воздержаться и не называть их так…



  • 2015-11-16 14:26:18
  • 11
  • +3.0
Автор публикации

Catherine

2016-07-13 08:12:46 посещал сообщество.

Комментарии (11) оставить комментарий
  • 2015-11-16 16:13:41

    Хм, очереди не нравятся не только поколению Y. И если смотреть именно с этой позиции, то Миллениалами можно назвать не только тех, кто родился в 80-е годы XX века и далее.

  • 2015-11-16 18:26:52

    Больше всего удивила покупка автомобилей через интернет. Это все-таки не пицца и не бритва. А вообще из всего перечисленного вырисовывается характер настоящего интроверта, которому угодить не так просто.

    • 2015-11-20 21:20:30

      Елена Крылова, это ж если все интровертами станут... Как общаться будем?!

  • Vinnitsa81 (+14.5)
    2015-11-16 19:57:55

    Жаль, что я не Миллениал ((. Но с другой стороны, я ем любою всю пиццу и не скрываю, что хожу в Макдональз ))

  • 2015-11-17 02:58:41

    Ох, уж эти капризные и нетерпеливые Миллениалы! У каждого свои странности!

    • Ксеня (+2.9)
      2015-11-17 09:13:35

      Ирина Нечаева, А мне это поколение напоминает капризных и балованных детей, чтобы всё было только так, как они хотят, и не иначе.

      • Виктор (0.0)
        2015-11-17 15:19:20

        Ксеня, По поводу очередей - я согласен с миллениалами. Сама по себе очередь - свидетельство плохой работы магазина и пережиток прошлого.

  • gula11 (+1.8)
    2015-11-17 18:13:13

    Создаётся ощущение зажралости. Если так пойдёт и дальше скоро все будут сидеть дома и доставляются все будет в квартиру. В том что им не нравится в этом весь кайф.

  • Стас (+1.4)
    2015-12-03 22:30:36

    Как можно покупать машину через интернет? Это ж реально дикость какая-то. Или тот, кто ее так покупает ездить на ней не собирается? А ведь и правда, зачем ездить, все ведь и так домой принесут )

    Ну а общий вывод: ведут себя как дети (включая предпочтения).

  • Галина (0.0)
    2016-02-22 14:59:36

    Моя дочь относится к этому поколению и многое правда. Единственное, она может обходиться без интернета.

  • amir (+1.5)
    2016-04-12 09:34:00

    Время прогресса не у молимо нас отдаляет друг от друга. Скоро мы все переселимся в виртуальный мир.

Напишите комментарий

Комментарий к публикации "Что любят Миллениалы, а что ненавидят - любопытные факты"

Что бы разместить комментарий, напишите текст комментария и нажмите кнопку "оправить". Убедитесь, что комментарий не нарушает правила сайта.