Клиенты хотят больше впечатлений. Они хотят эмоций.

Клиенты хотят бренд, который, как они чувствуют, необходим им по жизни, согласно логике книги “Дефицит Бренда” Марти Ноймайера. «Бренд – это инстинктивное отношение человека к продукту, обслуживанию или компании», - пишет Ноймайер.

Image title

Согласно определению Ноймайера все, что должны сделать маркетологи - это связаться с клиентами на эмоциональном уровне, а бренд начнет свой рост или продолжит его.

Легко, не правда ли? Ну, не так быстро.

Во-первых, потребности и желания потребителей постоянно изменяются: таким образом фирмы не должны отставать от изменений, чтобы выдержать конкуренцию. Вы должны выделяться.

Создание Вашего бренда в бизнесе, в котором клиенты будут чувствовать эмоциональность, начинается с большей онлайн представленности и привлекательности.

Почему онлайн построение Вашего бренда так важно? Клиенты ожидают, что фирмы заслужат свои доллары.

Потребители будут взаимодействовать с Вашим брендом онлайн и оффлайн. Удостоверьтесь, что Ваше фирменное послание ясно и что Вы полностью удовлетворяете ожидания качества обслуживания клиентов как в онлайн, так и оффлайн.

Создавая фирменное послание, объедините ценности своего бизнеса с тем, чего хотят Ваши клиенты и тем, как Вы хотите позиционировать себя на рынке.

“Покупка чего-либо, хоть рубашку за 20$, хоть автомобиля за 20,000$, теперь является более эмоциональным для них [потребителей], чем когда-либо раньше. Они ожидают, что фирмы именно заработают свои доллары; они не хотят просто так отдать их”, - согласно исследованиям State of the American Consumer Report в июне 2014 года и консалтинговой компании Gallup.

Значительная часть привлечения клиентов приходит с определением убедительных фирменных гарантий и представлений на основе данных гарантий. Вы определяете гарантии бренда, основываясь на мнении клиента: клиент определяет Ваш бренд. Без обратной связи с потребителями Вы не можете определить фирменные гарантии.

“Фирменная «гарантия» говорит миру о том, чего стоит компания, что делает ее продукты или услуги отличающимися от конкурентов, и почему она достойна того, чтобы быть избранной клиентами”, - согласно Gallup.


1. Ассоциируйтесь со своими клиентами.

Интернет-обзор - контент для Вашего бренда. Это означает, что они влияют на то, как Google оценивает результаты поиска. Клиенты имеют лучший шанс найти Ваш бизнес, когда есть достаточно полные интернет-обзоры.

И эта информация полностью понятна потребителям. Есть метод, который Вы должны использовать, чтобы понять, как клиенты чувствуют Ваш бизнес: анализ мнений. Каковы тенденции, которые Вы видите? Что клиенты говорят о Вашем бренде? На эти вопросы можно ответить с помощью инструмента анализа мнений.

Увеличьте свое онлайн присутствие в интернет-обзорах и в социальных сетях.


2. Будьте последовательны.

Ваша организация должна быть последовательной во всем, включая «фирменный голос». Последовательность в Вашем фирменном голосе превратит покупателей в лояльных, преданных клиентов, в то время как непоследовательные послания просто смутят Ваших клиентов.

Один из методов, которые Вы должны использовать, чтобы помочь Вам создать свой фирменный голос, является анализ мнений. Этот инструмент поможет Вам понять, что клиенты чувствуют по отношению к Вашему бизнесу, что поможет Вам «заточить» Ваши фирменные послания относительно того, в каком направлении Вы должны развивать «голос» своего бренда.

Давайте посмотрим на Coca-Cola, как пример успешного бренда. Да, уже были блоггеры, которые ссылаются на Coca-Cola – это один из самых больших брендов всех времен. Компания по производству напитков - хороший пример согласованности по всей организации: эмоциональной привлекательности, социальной ответственности, продуктов и услуг, ее работы в финансовом отношении, рабочей обстановки, видения и лидерства, - согласно исследованиям Rich Duprey в Motley Fool. Эта последовательность - одна из причин исторической успешности компании.

Другая причина? “Всегда вкладывайте капитал в свой бренд способами, которые имеют значение для потребителей”, - пишет Duprey.


3. Создайте контент для блога.

Блог - отличный способ укрепить Ваш бизнес в качестве лидера в вашей отрасли. Напишите блог для своего веб-сайта и добейтесь, чтобы клиенты находили Ваш бизнес по содержательному и полезному контенту.

Не знаете, что написать? Спросите себя, какие вопросы Ваши клиенты задают и отвечайте на них в общедоступном блоге или проведите исследование сайта и создайте контент на основе самых популярных запросов, связанных с вашим бизнесом.

Убедитесь, что ваш бизнес имеет стратегию для последовательного общения с клиентами на эмоциональном уровне.



  • 2016-07-14 05:44:21
  • 9
  • +2.0
Автор публикации

Maks LugaR

2016-08-09 09:05:00 посещал сообщество.

Комментарии (9) оставить комментарий
  • Катя (+11.0)
    2016-07-14 05:54:56

    Да, согласна что Кока-Кола тут успешны пример, этот бренд ассоциируется прежде всего с хорошим времяпрепровождением и друзьями.

  • 2016-07-14 15:34:01

    Также что бы бренд узнавали нужен хороший, лаконичный логотип, что бы ассоциация у потребителя была с вашей компанией и больше ни с чем.

  • Энни (+7.5)
    2016-07-14 16:21:24

    Сомнительно, чтобы потребители гоняются за брендом. Потребителям нужен качественный товар, а не этикетка.

  • 2016-07-15 13:05:19

    Согласна с Энни. Потребителям нужен не мыльный пузырь в виде бренда. Сляпанный на коленке и раскрученный сеошниками искусственно, а качественный товар, который ищут именно и благодаря его отличительным характеристикам.

  • adianon (+1.2)
    2016-07-16 01:15:36

    Разумеется стоит разделять потенциальных покупателей по целевым группам и прорабатывать влияние бренда отдельно, психология масс от самих масс по разному действует, поэтому нужно быть изменчивым в плане рекламной политики бренда, но само производство отлаживать исключительно от логики и прибыли.

  • Tykhon (+1.2)
    2016-07-16 08:38:28

    Поддержание постоянной репутации бренда - это далеко не такая уж простая задача, как кажется на первый взгляд... Особенно если речь идёт о фирме, работающей в разных странах и ведущей масштабную деятельность. В процессе поддержания хорошего мнения покупателей и клиентов о фирме обычно принимает участие одновременно несколько серьёзных специалистов. И всё равно - сбои и проблемы возникают! Вспомним, например, сколько раз в год возникают скандалы, связанные с такими известными фирмами, как "Кока-Кола" и "Пепси-Кола"! Хотя, возможно, здесь во многих случаях просто-напросто конкуренты "помогают"... Или я не прав?

  • 2016-07-16 09:25:00

    Узнаваемость это не гарантия реализации. Если продукт качественный и цена адекватная его и без мега-дизайна и супер-брендирования будут покупать.

  • 2016-07-18 01:22:06

    Coca Cola тратит миллионы долларов в год на рекламу. Это телевидение, наружная реклама, скрытая ( я видел рекламу даже в играх на пк) и многое другое.. Это напиток, секрет которого храниться за семью печатями, но существует множество товаров заменителей ( субститутов), которые составляют конкуренцию "коке" и забирают потребителей. (Pepsi, Fanta, Sprite) Бренд хороший товар+деньги+хороший маркетолог.

  • 2016-07-18 01:23:26

    Coca Cola тратит миллионы долларов в год на рекламу. Это телевидение, наружная реклама, скрытая ( я видел рекламу даже в играх на пк) и многое другое.. Это напиток, секрет которого храниться за семью печатями, но существует множество товаров заменителей ( субститутов), которые составляют конкуренцию "коке" и забирают потребителей. (Pepsi, Fanta, Sprite) Бренд это хороший товар+деньги+хороший маркетолог.

Напишите комментарий

Комментарий к публикации "Делать эти 3 вещи – значит обеспечить узнаваемость вашего бренда"

Что бы разместить комментарий, напишите текст комментария и нажмите кнопку "оправить". Убедитесь, что комментарий не нарушает правила сайта.