Итак, вы решили открыть компанию, предлагающую населению бытовые услуги и подбор домашнего персонала. Допустим, у вас есть все, чтобы начать: идеальный бизнес-план, грамотная рекламная кампания и продуманный менеджмент, есть профессиональная команда, готовая к труду и обороне. Дело осталось за малым: нужно всего-то собрать свою собственную базу сотрудников, которые будут удовлетворять требованиям ваших будущих клиентов. И в данном случае, именно эти люди станут лицом компании, именно они будут показателем эффективности вашей работы.

Портал по подбору домашнего персонала «Дом и персонал» с первого дня работы специализируется на методиках отбора соискателей, предлагая своим клиентам психологические тестирования и услуги психологов. Эксперты портала готовы поделиться опытом и дать несколько советов тем, кто только делает первые шаги в этом бизнесе.

Домашний персонал – профессиональная категория сферы услуг, которая сама по себе имеет определенные особенности. Да, плюс в том, что кандидатов на такие вакансии всегда предостаточно, и надо отдать должное, настоящие гуру домашней работы среди них встречаются. Но довольно часто сюда идут люди без какого-либо опыта, полагая, что для работы в сфере услуг он и не требуется. Среди таких людей могут быть студенты, пенсионеры, домохозяйки, они готовы попробовать себя в роли домашних помощников, готовы добросовестно работать – это тоже несомненный плюс. Но мало кто полностью отдает себе отчет, что такое подобная работа на самом деле. И в итоге оказывается, что за желанием нет главного – базовой способности работать в сфере услуг, работать с людьми. Такими случайными сотрудниками клиента не удержишь, именно поэтому особенно на начальной стадии работы компании, из всех многочисленных предложений нужно внимательно выбирать те, которые будут соответствовать высокому уровню.

Никогда нельзя забывать, что клиенты компаний по подбору персонала – обеспеченные люди и именно на них должна быть направлена вся деятельность. Для этого нужно сделать все, чтобы вашей компании доверяли.

Как это сделать?

Поиск соискателей для создания хорошей качественной базы потребует серьезного подхода и нескольких этапов отбора.

Общие требования

Для начала нужно определиться с общими требованиями к основным профессиональным категориям, так как именно они являются самыми востребованными в этом сегменте рынка труда.

На первом месте всегда будут няни. Няня должна иметь медицинское или педагогическое, не обязательно высшее, образование. А так как в ее обязанности будет входить полный уход за ребенком, у нее должен быть навык общения с маленькими детьми, готовность заниматься с ними, гулять, готовить еду и т.п. Для гувернанток требуется более высокая квалификация, чаще всего родители отдают предпочтение тем, у кого есть высшее образование, желательно гуманитарное: филология, языки, музыка и т.п., так как гувернантка отвечает не только за воспитание ребенка, ее нанимают для целенаправленных занятий по тем или иным предметам. Для гувернантки важен широкий кругозор и безупречные манеры. Домработницы, горничные, экономки – люди, отвечающие за порядок, а порой, и распорядок в доме, поэтому они должны вызвать максимальное доверие своих нанимателей. То есть, например, кандидат с судимостью за кражу, вряд ли когда-нибудь сможет найти себя в этой сфере. У сиделки обязательно должно быть медицинское образование и опыт работы с пациентами, очень важно, чтобы она была физически здорова и вынослива, этого требует специфика работы. Что касается реже запрашиваемых профессий, таких как повар, личный шофер, массажист и другие, то здесь также есть ряд своих требований.

Все эти внешние критерии очень условны, но при первоначальном отсеве они могут стать отправными точками.

Поиск потенциальных кандидатов

Теперь вы знаете, кого искать, дальше нужно понять, где. А точнее, где искать людей, чтобы заведомо избежать собеседований с теми, кто категорически вам не подходит. Во-первых, одним из верных шагов в формировании постоянного коллектива вашей компании будет поиск человека, который уже работал в этой сфере и имеет свою актуальную базу соискателей. Это не гарантия качества, но уже хорошее начало. Если же такого человека нет, то идем дальше – Интернет.

Порталы по подбору персонала, поиску работы, сайты с частными объявлениями на любую тему пестрят предложениями самых разнообразных услуг, осталось выбрать из них нужные. Для начала анкеты должны быть актуальными – это первый и главный критерий, потому что тот, кто ищет работу, обычно ее находит, и, например, объявление месячной давности кто-то наверняка просто забыл удалить. Дальше сразу отсеиваем людей без опыта и должной квалификации. В таком поиске есть один большой минус: соискатели, которые привыкли сами искать работу и чувствуют себя на этом рынке свободно, не горят желанием вступать в какие бы то ни было отношения с агентствами и прочими посредниками. И тут уже вопрос в том, что вы сможете им предложить, чтобы завоевать их внимание.

Еще один, более длинный путь – подать объявление на специализированные сайты во всемирной паутине. Отличной площадкой могут стать газеты, журналы и даже радио или телевидение, в зависимости от размаха и возможностей компании. Такой способ позволяет охватить ту часть аудитории, которая не очень дружит с Интернетом, что, кстати, не делает их менее профессиональными работниками в своей сфере. Правда такой путь не дает вообще никаких гарантий относительно того, кто откликнется на объявление, и здесь придется провернуть большую кропотливую работу.

Собеседование

Следующий этап – собеседование. Оно решает многое, но далеко не все. Напомним, что самая первая база соискателей может быть не очень большой, но главное, она должна быть максимально надежной: 50 проверенных высококвалифицированных кандидатов – вполне достаточно. Образование, опыт и рекомендации – это, безусловно, плюс для любого соискателя, и, без всякого сомнения, этому нужно уделять достаточно внимания. Но чтобы понять, для какой работы создан человек, сидящий перед вами, нужно копнуть чуть глубже.

Как правило, собеседование не раскрывает всех профессиональных и личных черт человека, собеседование можно назвать демонстрационной версией, в которой собрано самое лучшее, презентативное.

Наша психология устроена так, что при встрече с новым человеком мы всегда, в первую очередь, обращаем внимание на его внешний вид, отсюда и пословица «встречают по одежке». И хотя «провожают по уму», все же не нужно игнорировать свои первые ощущения. Ведь ровно так же ваш клиент будет знакомиться с кандидатом, которого вы для него подберете. Внешний вид, конечно, не скажет, хороший перед вами работник или нет, но он может кое-что продемонстрировать. По одежде, рукам и прическе можно понять не только то, насколько аккуратен и опрятен человек, они также могут показать, как человек относится к самому себе и окружающему миру, выражение лица может незаметно выдавать усталость или скуку и т.д.

Если же соискатель пришел в полной боевой готовности: идеально выглядит, прекрасно держится, имеет готовые ответы на все вопросы, то не нужно спешить, лучше пообщаться с ним подольше, дождаться, когда спадет напряжение, когда он устанет и расслабится. Именно тогда есть шанс получить о человеке ту информацию, которую не получишь из короткого делового разговора. Пришедший на собеседование человек может сколько угодно рассказывать, что готов работать с людьми, работать в чужом доме, но довольно часто на деле все оказывается совсем не так. Работа в семье – это почти всегда стресс, люди разные и конфликты порой неизбежны, даже если конфликт скрытый, он не перестает от этого быть конфликтом и причиной для эмоциональной нагрузки. Не все к этому готовы. Еще одной проблемой для многих специальностей в сфере домашнего персонала является профессиональное выгорание и даже депрессии от однообразной работы и практически полного отсутствия возможности карьерного роста. Одна из задач встречи с соискателем – понять, обладает ли человек природной склонностью к выбранной профессии, способен ли он выполнять свою работу качественно и с любовью на протяжении долгого времени.

Однако не все так просто.

Существует множество различных типизаций работников, рассмотрим основные черты, которые имеют значение для нашей категории соискателей. Так как бытовые услуги – разнообразная сфера, включающая в себя много специальностей, у каждой из которых свои особые требования, свои графики, своя специфика, то и все работники в вашей «идеальной» базе должны быть разными. Более того, универсальной модели не существует: сколько клиентов, столько требований – это давно известный факт. Разные люди подойдут не только для разных профессий, но и для разных условий труда. Это тоже нужно учитывать.

Например, есть работники «однолюбы», чем дольше они работают на одном месте, тем лучше выполняют свои обязанности, а есть противоположный им тип – те, кто любит все новое и с большим энтузиазмом берется за новую работу, которая, однако, со временем им наскучивает. Кто из них лучше? Сравнивать здесь не имеет никакого смысла. Просто для первого типа подойдет постоянная работа на одном месте, в одной семье, а другого можно будет привлекать на временные подработки, и оба они, вероятно, будут на высоте в своей профессиональной нише.

В ходе беседы обязательно спросите соискателя о его прошлой работе, во-первых, вы узнаете, чем он занимался и что умеет, во-вторых, непременно услышите что-то ценное о том, как складывались его взаимоотношения с работодателем. Попросите рассказать о семье, в которой он работал, о том, как они взаимодействовали, случались ли конфликты, как долго он там проработал и почему ушел. Что бы ни говорил человек, как бы ни характеризовал других людей, на самом деле он почти всегда будет говорить о себе.

Чем больше собеседований вы проведете, тем легче будет каждая последующая встреча с соискателем. Со временем вы выберете алгоритм, который подходит именно вам и который будет для вас максимально эффективным.

Еще один важный момент! Если соискатель уже пришел к вам, если вы уже поговорили с ним, потратили на него свое время, но решили, что он по каким-то причинам вам не подходит – не выбрасывайте его анкету в мусорную корзину, кто знает, может быть завтра в вашу дверь зайдет «особый» клиент, для которого именно этот человек сможет стать идеальным работником.

Все то, о чем вы забудете спросить на собеседовании, то, что упустите из виду, выявит профессиональное психологическое тестирование.

Тесты, анкетирования, проверки

Еще один важный и эффективный этап при формировании базы соискателей – это разнообразные психодиагностические методики, применяемые для определения личных и профессиональных качеств. Надо сказать, что тестирования во всех развитых странах являются обязательной составляющей не только при приеме на работу, они вообще сопровождают многие шаги в течение всей жизни. Поступление в учебные заведения, промежуточные тесты в период обучения и на рабочих местах, всевозможные психологические тесты, тесты на определение способностей и многое другое.

В нашем случае, тесты помогут выявить то, о чем соискатель старается умолчать или даже то, чего он сам в себе не осознает. Скрытая склонность к агрессии, нетерпимость, быстрая утомляемость при однообразной работе, и другие качества, которые проявляются только в процессе трудовой деятельности, все это и многое другое помогут выявить правильные психодиагностические методики.

Обратная связь

Для успешной работы важно поддерживать связь со своими клиентами. От работодателей можно получить много полезной информации о сотруднике, вне зависимости от того, доволен клиент вашим выбором или нет. Работник, который не подошел для одного клиента может стать подходящим сотрудником для другого. Есть, конечно, крайние случаи, но для них компании по работе с персоналом ведут свои внутренние черные списки.

Итог

В конце концов, залог удачного выбора людей, которые станут лицом вашей компании, заключается в том, чтобы правильно оценить возможности каждого соискателя: его профессиональный уровень, готовность к работе, психологические аспекты его личности. Но выбор на этом не заканчивается, ведь вам придется также оценить и вашего клиента, чтобы найти того сотрудника, который будет с ним «совместим». Потому что домашний персонал и персонал, выполняющий домашние услуги – это люди, которые работают непосредственно на территории вашего клиента, в его доме, с его семьей, и было бы странно полагать, что работодатель закроет на что-то глаза или проявит излишнюю лояльность в неоднозначной ситуации.

Желаем Вам успехов!

«Дом и персонал»



  • 2016-10-11 01:23:39
  • 3
  • +2.0
Автор публикации

Elena Dip

2016-12-14 16:59:07 посещал сообщество.

Комментарии (3) оставить комментарий
  • 2016-10-11 16:04:39

    Прочитала с большим интересом. Сразу чувствуется, что писал человек, хорошо знающий эту сферу. Сама имела негативный опыт поиска сиделки через агенства. Потом подбирала сиделку через интернет , самостоятельно. Заглянула на ваш сайт Дом и персонал. Браво! Все очень достойно.Обязательно воспользуюсь вашими советами и сайтом при необходимости . Спасибо за интересную статью.

  • Алла (0.0)
    2017-09-11 16:15:27

    Я тоже однажды воспользовалась услугами сайта "Дом и Персонал". Все же у них получается дешевле, чем у конкурентов, и сам сайт оставляет очень приятное впечатление. Если будет нужно найти домашний персонал, я снова буду искать его на этом сайте.

  • 2017-11-09 12:06:27

    Полезная статья. И Дом и Персонал действительно полезный сервис. Можно не только персонал домашний найти, но много интересного узнать почитав статьи на сайте. Приятный дизайн, большое количество анкет различного домашнего персонала. Я еще в прошлом году нянь через него нашла. До сих пор работает у нас. Нет никаких претензий.

Напишите комментарий

Комментарий к публикации "Как подбирать работников сферы бытовых услуг"

Что бы разместить комментарий, напишите текст комментария и нажмите кнопку "оправить". Убедитесь, что комментарий не нарушает правила сайта.