Если здесь (в искусстве взаимоотношений между людьми) и есть какой-либо секрет успеха, то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения.

Генри Форд

Image title

Два участника одного процесса - заказчик и исполнитель. Прежде чем, вы приступите к чтению материала по теме, постарайтесь ответить на следующие вопросы (желательно записывать ответы на листе):

  • чем мы похожи?
  • почему мы такие разные?

Я предпочитаю в процессе тренировки команд (командообразование) показывать участникам правильно ли они понимают результат, и верно ли понимают сами слова, описывающие этот результат. Далее мы рассматриваем процесс - как способо достижения результата, его слагаемые, ответственность и вовлеченность каждого из участников для достижения общего результата. Бывает, когда слово простое, а понимают его двояко. В этом, пожалуй, кроется один из секретов успешного взаимодействия.

Итак, посмотрите на следюущий слайд,

  • схожесть заказчика и исполнителя в том, что в реализации плана сотрудничества используется персонал, включенность в процесс (понимание процесса, профессиональные навыки) позволяет реально достичь результата, каждая сторона имеет свой набор know-how, фишек, опций, и алгоритмов, которые отличают ее от других участников рынка, и обе стороны ведуь коммерческую деятельность и для одной стороны это расход/инвестиции, для другой - доход/развитие.

Image title

Мы нужны друг другу!

Для Клиента/Заказчика важно найти оптимальное (по времени, затратам и пр.) решение, призванного удовлетворить требования бизнес-задач Заказчика. Для Поставщика услуги предоставить уникальное предложение в рамках бюджета, обеспечить гибкость и креативность и, конечно же, быть готовым к изменениям.

Риски сотрудничества.

Поставщик:

  • текучесть персонала - увы, никто от этого не застрахован, и орасль ивент, шоу-бизнес, медиа - самые подвижные
  • отсутствие креативных решений, и это правда, часть агентств работают по шаблонам других агентств, то, что вышло на рынок (было придумано) и показано на профессиональной премии, тут же становится достоянием других агентств (менее креативных); рано или поздно концепции начинают гулять по кругу.
  • нехватка бюджетных средств для кредитования клиентов, это порой очень неприятно, ты придумал классную идею, но у тебя нет лишних оборотных средств, чтобы кредитовать бренд и топ-100, да и сама ситуация, когда агентсов выступает кредитором компании, котоаря по оборорту в сотни тысяч раз может превосходить компанию, мне кажется не совсем честной
  • рост стоимости проекта (расходов) из-за изначально заниженной стоимости (чтобы выиграть тендер или просто из-за непрофессиональности) или изменения курса рубля

Заказчик:

  • некоторые фазы проекта Клиент вынужден вести лично, “переводя” предложение на бизнес язык (меньше картинок и больше цифр и тд)
  • главным ответственным лицом за все риски (Агентства) является сотрудник компании Клиента, который выбрал Агента или отвечающий за этот сегмент внутри компании
  • “плохой” проект может стоить репутации компании

...

Теперь, я хотел бы обозначить что же происходит с каждым из нас в стрессовой ситуации (например, организация события) - и не важно кто вы в данной ситуации - КЛИЕНТ или ИСПОЛНИТЕЛЬ. Я сразу поправлюсь, стрессовая ситуция только тогда, когда вы не знаете как управлять эмоциями, плюс экспертная позиция со временем позволяет избегать ошибок (опыт):

  • Контекст. Оценка происходящего с помощью органов чувств

  • Сравнение с патернами реакции, в позитивном контексте «эмпатия», а в негативном — «раздражение»

  • Реакция - включается наш душевный камертон (об этом подробнее в других материалах), другими словами это наша привычная или новая реакция на происходящее, вызванная ранним опытом

  • и, наконец, резкое душевное переживание

Все эти процессы происходят за считанные секунды, порой отследить (в стресосовой ситуации) что именно сейчас со мной просиходит, практически, невозможно.

На следующем слайде изображены разные эмоции, попробуйте их идентифицировать и понять, какие наиболее продуктивны для реализации проекта (ивента) и проанализировать их на своем примере. В отдельном материале мы поговорим об эмоциональном интеллекте.

В нижнем правом углу представлены зоны мозга, активация которых происходит в состоянии грусти и счастья, это просто для сведения.

Image title

Мы близки к "эмоциональному выгоранию", не в буквальном смысле, конечно же. Хотя многие из тех, кто планирует или организовывает события прекрасно знаком с этим понятием. Всеми виной - стресс, он может быть резким и внезапным, или копиться годами до одного критического дня.

На слайде ниже вы видите фазы этого состояния,

напряджение, безразличие, упадок сил, апатия, ... список можно продолжать, синонимов этому много, в 4 фазе я поставил значек кардиограммы, которая, увы, может перейти в прямую линию, и это правда.

Image title

Запугать вас удалось?

Дышите глубже, выход есть в любой ситации и в этой тоже.

  • Прежде всего, учитесь абстрагироваться, просто подумайте (можно закрыть глаза) - "А так ли это важно для меня сейчас?"
  • Жизненный баланс
  • Тайм-менеджмент - планируйте не только работу, многие не соглашаются это делать, но когда попробуют (к примеру, доверятся коучу или тренеру и составят совместно план дня/недели/месяца). Если у вас не получается планировать - отнеситесь к этому как к игре, вы играете сами с собой, и фиксируете результат.
  • Питание. Скажи мне, что ты ешь, и я скажу кто ты)) Я не буду агитировать за веганство, ты можешь сам выбрать список необходимых проудктов и составить свой рацион питания. Я лишь замечу, что ты/я не печка, чтобы забивать ее до отказа двумя или двумя с половиной тысячами калорий
  • ЗОЖ (немного поагитирую все же)
  • Приятное общение - у вас должен быть человек или группа людей, с которыми у вас нет родственной или рабочей связи, с кем вы можете быть "другим" и говорить на отвлеченные темы, важно питать интерес
  • Друзья и хобби
  • Путешествия. Я считаю, что смена контекста весьма полезна и развивает нас, как личность, наши способности, наши мозги. К тому же Земля такая огромная, что нельзя не смотреть/трогать/чувствовать ее.

И наконец, самое главное - секретный код, можно и так сказать, это наши обещания!

Стремитесь к тому, чтобы сдерживать обещания или не давать лишних. Это сохранит стабильность вашей и не только вашей психики, и сможет обеспечить продуктивность эмоционального интеллекта. Обещания запускают в сознании другого человека ожидания, а невыполненные/неоправданные ожидания запускают негативные эмоции и так далее. И как же мы рады, когда обещания выполняются!

Image title

Удачи и до встречи! И помните, продуктивность жизни и сотрудничества зависит только от нас с вами.

Сергей Армишев








  • 2017-07-23 23:22:08
  • 0
  • +1.0
Автор публикации

Сергей Армишев

SPECIAL PROJECT AGENCY, Генеральный директор

2017-07-20 14:11:14 посещал сообщество.


  • Автор в соц. сетях:
Напишите комментарий

Комментарий к публикации "Психология мероприятий и эмоциональное выгорание. Полезно знать не только ивент-менеджерам."

Что бы разместить комментарий, напишите текст комментария и нажмите кнопку "оправить". Убедитесь, что комментарий не нарушает правила сайта.